I. Informazioni generali sulla consegna
I.1 Modalità di consegna
I prodotti vengono consegnati solo tramite corrieri veloci. I giorni di consegna vanno dal lunedì al venerdì, in alcuni casi anche il sabato (ma questo è strettamente a discrezione del corriere). Nessuna consegna la domenica!
Non accettiamo ordini ricevuti via e-mail o WhatsApp, ma solo tramite il negozio online.
I.2 Periodo di consegna stimato
MOLTO IMPORTANTE: Ogni prodotto ha un messaggio visualizzato nella pagina prodotto (nell'area prezzi) che ti informa su:
•    Tempo di consegna stimato
Commerciante responsabile (Naty Shop SRL o partner autorizzato)
•    Condizioni di restituzione speciali (se applicabili)
Si prega di leggere attentamente queste informazioni prima di effettuare l'ordine!
II. Prodotti Commercializzati da Naty Shop SRL
Per i prodotti venduti direttamente da Naty Shop SRL (produttore e gestore della piattaforma autorizzato), esistono diverse categorie di prodotti con tempi di consegna stimati specificati nella pagina di ciascun prodotto:
II.1 Prodotti realizzati su ordinazione
I prodotti realizzati su ordinazione da Naty Shop SRL (decorazioni commestibili, quadri commestibili, figurine in pasta di zucchero, ecc.) richiedono tempo per la produzione, l'essiccazione e la stagionatura.
Tempi di esecuzione, asciugatura e consegna: 7-10 giorni di calendario per le consegne effettuate ad indirizzi in Romania. Gli ordini internazionali potrebbero richiedere alcuni giorni in più a seconda della destinazione.
Importante: La maggior parte delle decorazioni vengono realizzate non appena riceviamo l'ordine proprio per garantirvi prodotti di altissima qualità. Ti consigliamo di effettuare l'ordine qualche giorno prima di aver bisogno dei prodotti.
II.2 Prodotti provenienti da scorte proprie
I prodotti disponibili nel nostro magazzino possono essere spediti entro 0-2 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. La consegna tramite corriere richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi.
Tempo totale stimato: 1-5 giorni lavorativi dall'ordine.
Ci sono alcune località più isolate dove la consegna viene effettuata solo una volta alla settimana, ma queste situazioni sono eccezioni.
III. Prodotti commercializzati da partner autorizzati
IMPORTANTE: Per i prodotti commercializzati dai nostri partner autorizzati (es. Naty Shop LTD nel Regno Unito), i tempi e le condizioni di consegna potrebbero essere diversi e solitamente più lunghi rispetto ai prodotti Naty Shop SRL.
Prodotti con consegna estesa (2+ settimane): se vedi un tempo di consegna stimato di 2 settimane o più sulla pagina del prodotto, di solito si tratta di un prodotto venduto dal nostro partner nel Regno Unito (Naty Shop LTD) e spedito dal loro magazzino.
III.1 Identificazione dei Prodotti dei Partner
Il commerciante responsabile è chiaramente specificato su ciascuna pagina del prodotto. Se il prodotto è venduto da un partner autorizzato, vedrai la menzione:
\"Questo prodotto è commercializzato da [Nome partner] e ogni responsabilità spetta a lui.\"
III.2 Responsabilità e consegna dei prodotti dei partner
Naty Shop SRL non è responsabile per:
•    La qualità dei prodotti venduti dai partner
•    Termini di consegna dei prodotti dei partner
•    Scorte e disponibilità dei prodotti dei partner
•    Il processo di spedizione e logistica dei prodotti dei partner
•    Ritardi o problemi nella consegna dei prodotti dei partner
I nostri partner autorizzati gestiscono i propri magazzini e la logistica. Naty Shop SRL facilita la piattaforma di vendita, ma non ha alcun controllo sul processo di spedizione dei prodotti venduti dai partner.
Assistenza limitata: In determinate situazioni, Naty Shop SRL può offrire ai suoi partner un'assistenza logistica limitata in Romania, ma tale assistenza è fornita su base volontaria e non implica l'assunzione di responsabilità per i rispettivi prodotti.
Per reclami o problemi relativi ai prodotti dei partner: contatta direttamente il partner indicato nella pagina del prodotto o scrivici a contact@natyshop.com e ti reindirizzeremo al partner appropriato.
IV. Costi di consegna
Tutti i costi sono chiaramente presentati al momento del pagamento. Non sono previsti costi nascosti, costi di imballaggio, costi di gestione o qualsiasi altro costo nascosto.
I prezzi includono anche tutte le tasse: quello che è scritto sulla pagina del prodotto è quello che pagherai (aggiungendo ovviamente le spese di spedizione indicate al momento del pagamento).
Nota: Le spese di consegna possono variare a seconda del commerciante responsabile (Naty Shop SRL o partner autorizzato) e saranno chiaramente visualizzate prima del completamento dell'ordine.
V. Processo di consegna
V.1 Presa dell'ordine e AWB
Una volta che il tuo ordine è stato elaborato, riceverai un messaggio di spedizione contenente il numero di tracciabilità (AWB). Verrà inviato questo messaggio:
•    Sul tuo indirizzo email (se hai completato l'ordine utilizzando il tuo indirizzo email come metodo di contatto)
•    Sul numero di telefono, sotto forma di SMS con il link all'ordine e/o alla consegna (se non hai inserito l'indirizzo email ma solo il numero di telefono al momento della conclusione dell'ordine)
Attenzione: di solito la notifica SMS proviene da un numero breve come 1784 o 1785 o qualcosa di simile. Fateci sapere se ricevete notifiche da numeri di telefono "normali" o segnalate qualcosa anche lontanamente strano in un SMS che sembra provenire da noi.
V.2 Consegna e responsabilità
Per i prodotti Naty Shop SRL:
I prodotti si considerano consegnati dal momento in cui vengono consegnati al corriere ed entrano nel circuito di consegna. Non siamo responsabili per ritardi dovuti ai corrieri.
Ti consigliamo, se il pacco arriva con evidenti segni di danneggiamento, di non accettarlo e di chiedere la stesura di una denuncia di danneggiamento e la restituzione del pacco. In questo caso c'è diritto al 100% al rimborso (intero importo) o alla rispedizione di un altro pacco, con gli stessi prodotti, entro un termine ragionevole.
Per i prodotti dei partner autorizzati:
Il partner indicato nella pagina del prodotto è responsabile dell'intero processo di consegna. Per qualsiasi problema di consegna (ritardi, danni, smarrimento), è necessario contattare direttamente il partner o scriverci a contact@natyshop.com per il reindirizzamento.
VI. Ordini per la Romania
Per i prodotti Naty Shop SRL venduti in Romania:
Dal momento in cui i prodotti lasciano il nostro magazzino, dovrebbero raggiungerti entro 1-3 giorni lavorativi. Ci sono alcune località più isolate dove la consegna viene effettuata solo una volta alla settimana, ma queste situazioni sono eccezioni.
Pertanto, l'intero processo di ordinazione, preparazione e consegna dovrebbe durare in base al tempo stimato specificato nella pagina del prodotto. Tuttavia, tieni presente che durante i periodi di punta questo intervallo può aumentare notevolmente. Vi preghiamo di contattarci per situazioni più urgenti e vi aiuteremo dove possiamo.
VII. Ordini internazionali
Per i prodotti Naty Shop SRL spediti a livello internazionale:
Anche la preparazione dei prodotti e il confezionamento della confezione vengono effettuati in un intervallo compreso tra 0 e 1 giorno lavorativo. La consegna, comunque, richiederà circa 7 (sette) giorni solari. Quindi circa una settimana. Questo intervallo non è fisso, a volte viene consegnato più velocemente, a volte più tardi, ma questo è il tempo di consegna medio in Europa.
Per i prodotti dei partner: i tempi di consegna internazionali sono specificati su ciascuna pagina del prodotto e sono gestiti direttamente dal partner responsabile.
VIII. Pagamenti in linea
I pagamenti online vengono completati ed elaborati tramite il processore di pagamenti online Stripe. È praticamente il più grande processore di pagamenti online al mondo e il grado di sicurezza è ai massimi livelli, le possibilità di rimanere senza soldi e/o senza prodotti sono di fatto pari a zero.
Qualsiasi commerciante che accetta pagamenti online deve fornire una prova chiara che i prodotti sono stati spediti al cliente finale, nel caso in cui desideri contestare la transazione effettuata nel negozio, un processo che viene effettuato sotto la stretta supervisione del processore di pagamento online.
IX. Ordini fermi e cancellazioni
MOLTO IMPORTANTE: a causa della natura dei prodotti realizzati o venduti dal nostro negozio, qualsiasi ordine effettuato su natyshop.com è e sarà considerato un ordine fermo e non può essere annullato.
Per i prodotti realizzati su ordinazione da Naty Shop SRL:
Tenendo conto delle specificità del nostro negozio e del fatto che siamo produttori di decorazioni e immagini commestibili, tutti questi prodotti rientrano nella categoria dei prodotti confezionati su ordinazione che non possono essere restituiti (secondo GEO n. 34/2014, art. 16 lettera c) e sono anche prodotti alimentari che rientrano nella stessa categoria dei prodotti non restituibili.
La maggior parte delle decorazioni vengono realizzate non appena riceviamo l'ordine proprio per garantirvi prodotti di altissima qualità. Effettuare un ordine è una ferma promessa di pagamento (soprattutto perché si tratta anche di pagare per ordini online). Una volta effettuato e pagato l'ordine, i prodotti entrano nel processo di produzione.
Per i prodotti dei partner: le condizioni di cancellazione e restituzione sono specificate nella pagina del prodotto e sono gestite dal partner responsabile.
X. Non ho più bisogno dei prodotti: quali sono le mie opzioni?
X.1 Per i prodotti Naty Shop SRL
Se parliamo di prodotti commestibili, realizzati da noi nel nostro laboratorio autorizzato Naty Shop, devi capire che effettuare un ordine è una ferma promessa di pagamento.
Il regime di questi prodotti (immagini commestibili, decorazioni o set di decorazioni commestibili in pasta di zucchero o cioccolato e altri prodotti affini) è diverso e la maggior parte delle volte, soprattutto tra le immagini commestibili, non abbiamo altra scelta che cestinarle, distruggerle (a maggior ragione quando si tratta di immagini con volti di persone) e il nostro danno è del 100%.
La nostra soluzione: credito negozio
Tuttavia, nella stragrande maggioranza delle situazioni, possiamo trovare una soluzione che verrà in tuo aiuto: il buono acquisto. In sostanza riceverai un credito (sotto forma di codice) che potrai utilizzare per effettuare un ordine successivo. Cercheremo di ottenere questo credito, nella maggior parte dei casi, per l'intero valore dell'ordine che non desideri più (per vari motivi).
Quindi, anche se hai ordinato una gamma di prodotti realizzati su ordinazione per te e non ne hai più bisogno, non significa che hai perso soldi/prodotti, ma inviaci un messaggio a contact@natyshop.com e cercheremo di trovare la soluzione migliore per te.
X.2 Per i prodotti dei partner
Per i prodotti venduti dai nostri partner autorizzati, la politica di restituzione e le opzioni disponibili sono gestite da tale partner. Per favore:
1.    Consulta la pagina del prodotto per i dettagli sulla politica di restituzione del partner
2.    Contatta direttamente il partner per discutere le opzioni disponibili
3.    Oppure scrivici a contact@natyshop.com e ti metteremo in contatto con il partner appropriato
XI. Ordini rifiutati
Per i prodotti Naty Shop SRL:
Gli ordini pagati online che vengono rifiutati dai clienti per motivi estranei alle condizioni di consegna (pacchi arrivati ​​evidentemente danneggiati, eventualmente con verbali firmati dal corriere, pacchi arrivati ​​al destinatario più di una settimana dopo che ci hanno lasciato - riteniamo che sia un tempo ragionevole per essere consegnati in qualsiasi località del Paese anche se questo tempo, in realtà, è molto inferiore) non verranno rimborsati. Inoltre, anche la legislazione in vigore non ci consente di farlo.
Per i prodotti dei partner: la politica sugli ordini rifiutati è stabilita dal partner responsabile.
XII. Priorità degli ordini
Gli ordini vengono onorati nell'ordine in cui arrivano, indipendentemente dal valore o dal numero di prodotti. Questa regola si applica sia agli ordini di Naty Shop SRL che agli ordini dei partner (all'interno del proprio sistema di elaborazione).
XIII. Contatto e supporto
Per qualsiasi domanda o dubbio sulla consegna:
Prodotti Naty Shop SRL: contact@natyshop.com
•    Prodotti partner: contatta direttamente il partner o scrivici a contact@natyshop.com per il reindirizzamento
Controlla sempre la pagina del prodotto per informazioni specifiche sul commerciante responsabile, sul periodo di consegna e sulle condizioni di restituzione!